يقوم الإعلام بدور كبير في إدارة الأزمات وايصال الرسائل الهامة للجمهور و توجيه الأفراد و المجتمعات لتفادي الوقوع في أخطاء قد تكلفهم الكثير خلال الأزمات، وعند حدوث تقصير في هذا الدور فإن نتائج ذلك ستكون وخيمة بلا شك.  ومن تلك الأدوار الرئيسية ما يلي : 

إيصال الرسائل للجمهور بالطريقة المناسبة و الوقت المناسب.

محاربة الشائعات و اظهار الحقائق .

طمأنة المجتمع حول تحديثات الأزمات المتسارعة .

الشفافية و الوضوح في نقل واقع الأزمة وتداعياتها .